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幫助信息

網(wǎng)上預(yù)訂有保障嗎？

當(dāng)然有保障！網(wǎng)上預(yù)訂不收取您任何費(fèi)用。只要您預(yù)訂之后接收到預(yù)訂成功短信，酒店就會(huì)給您保留房間。免得直接到酒店無房的尷尬。

網(wǎng)上預(yù)訂有什么好處？

1、預(yù)訂完全免費(fèi)；

2、享受比酒店前臺(tái)更低的價(jià)格；

3、優(yōu)先訂到房間，避免因找房而耽誤您的行程。

如何在網(wǎng)上預(yù)訂？

400-8888-934聯(lián)盟演示版是純互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂，不需要打電話。您只需在網(wǎng)站上找到適合您的酒店后，點(diǎn)擊相應(yīng)房型后的預(yù)訂按鈕，然后填寫個(gè)人資料等信息，提交后您將收到一條訂單正在處理中的短信(當(dāng)網(wǎng)絡(luò)堵塞時(shí)可能會(huì)延遲)，說明我們的工作人員正在為您處理，一般30分鐘內(nèi)會(huì)發(fā)送預(yù)訂結(jié)果短信給您。如果收到含有"訂單已確認(rèn)"或"預(yù)訂成功"字樣的短信，說明您已經(jīng)預(yù)訂成功，按時(shí)到酒店入住即可；如果收到"滿房"的短信，建議您再選擇周邊其它酒店預(yù)訂。

為什么網(wǎng)上預(yù)訂價(jià)格要比酒店前臺(tái)便宜？

因?yàn)槲覀兒途频暧袇f(xié)議，每月會(huì)給酒店送去大量的客人，所以我們能拿到更低的協(xié)議價(jià)。同時(shí)酒店為了保證我們給他輸送客人，所以給我們價(jià)格要比酒店前臺(tái)價(jià)格還要低。

預(yù)訂需要注冊(cè)嗎？

預(yù)訂不需要注冊(cè)就可直接預(yù)訂，但需要填寫您的手機(jī)號(hào)，方便接收預(yù)訂結(jié)果短信。

預(yù)訂時(shí)為什么要填寫手機(jī)號(hào)？

填寫手機(jī)號(hào)是為了您方便接收訂單處理結(jié)果短信用，我們不會(huì)透露給任何無關(guān)的第三方，也不會(huì)因此扣您任何費(fèi)用。

我到酒店時(shí)酒店前臺(tái)說沒有我的預(yù)訂時(shí)怎么辦？

如果您已經(jīng)通過我們預(yù)訂了此家酒店，并得到我方的確認(rèn)，酒店前臺(tái)就會(huì)有您的訂單，您可以用訂單上的名字查一下，如果還是沒有，您可以與我們的預(yù)訂中心聯(lián)系，電話：400-8888-934，由我們與酒店聯(lián)系為您解決此事。

我行程有變化，要更改/取消已預(yù)訂的酒店怎么辦？

如果需要更改/取消您的預(yù)訂，請(qǐng)致電我們預(yù)訂中心，電話：400-8888-934，由我們客服人員給您處理。

我想在酒店再多住幾天怎么辦？

您可以打電話通知我們的預(yù)訂中心，由我們的客服人員幫您解決， 電話：400-8888-934。

入住酒店時(shí)應(yīng)注意的問題!

當(dāng)您預(yù)訂酒店時(shí)應(yīng)以實(shí)際入住人的名字做預(yù)訂。入住時(shí)您應(yīng)以預(yù)訂時(shí)登記的客人名字來辦理入住手續(xù)，也就是說辦理入住手續(xù)的客人姓名要與預(yù)訂時(shí)登記的姓名一致。

到達(dá)酒店后怎樣得到預(yù)訂的房間？

當(dāng)您到達(dá)酒店后，在總臺(tái)報(bào)您在預(yù)訂單中填寫的姓名，并說明：我有預(yù)訂。酒店確認(rèn)后會(huì)給您提供所預(yù)訂的房間。

服務(wù)時(shí)間

1、 我們?yōu)槟峁?4小時(shí)全天服務(wù)，節(jié)假日照常服務(wù)。
2、我們只接受通過互聯(lián)網(wǎng)提交的預(yù)訂單，不接受其它形式的訂單。

修改及取消訂單

如果預(yù)訂成功或處理中，當(dāng)您的行程有變動(dòng)需更改/取消預(yù)訂時(shí)，可以致電400-8888-934，由我們工作人員給您處理。

訂單提交后確認(rèn)時(shí)間

在您提交訂單后，我們一般會(huì)在10分鐘內(nèi)以短信形式回復(fù)您，如遇特殊情況（如酒店忙、系統(tǒng)出錯(cuò)、短信延遲等）會(huì)延時(shí)，如果40分鐘內(nèi)仍沒有收到短信，請(qǐng)致電400-8888-934查詢，我們會(huì)盡力給您解決問題；大部分訂單會(huì)在1—2分鐘內(nèi)確認(rèn)。

價(jià)格和房費(fèi)

1、 網(wǎng)上所公布的價(jià)格均為和各賓館簽定的協(xié)議價(jià)，它是賓館給予我們的優(yōu)惠價(jià)，此價(jià)格比酒店前臺(tái)當(dāng)日掛牌價(jià)要低。
2、網(wǎng)上公布的網(wǎng)上預(yù)訂價(jià)已包含服務(wù)費(fèi)，不包含酒店其他費(fèi)用及稅收。如果您沒有其它特殊要求，到酒店您只需支付預(yù)訂時(shí)系統(tǒng)計(jì)算出的總房費(fèi)即可，不需要再支付其它費(fèi)用。

入住、離店時(shí)間

按國(guó)際慣例，賓館的入住時(shí)間為14：00，離店時(shí)間為正午12：00。如提前入住或推遲離店，根據(jù)酒店不同要求，某些酒店須酌情加收一定的費(fèi)用

保留時(shí)間

1、如在訂單上無特別注明，一般情況下賓館將保留至入住當(dāng)日的18：00，過時(shí)將不予保留。如果晚于18：00到達(dá)酒店，請(qǐng)?jiān)陬A(yù)訂時(shí)的特殊要求內(nèi)注冊(cè)具體什么時(shí)間能到達(dá)，火車或航班班次。這種情況某些酒店可能不予確認(rèn)或需擔(dān)保。
2、如果因火車晚點(diǎn)或其它特殊情況不能按時(shí)到達(dá)酒店，請(qǐng)根據(jù)確認(rèn)短信提供的號(hào)碼致電酒店前臺(tái)說明情況，并說明大致到達(dá)時(shí)間，這樣酒店還會(huì)給您延遲保留。因超過最晚到達(dá)時(shí)間到達(dá)且沒有通知酒店的，需自行承擔(dān)后果。

預(yù)付房款

1、當(dāng)節(jié)假日期間或舉辦大型會(huì)展期間、旅游旺季等酒店房間緊張的情況下，部分酒店需要您將房款提前預(yù)付至酒店，以保證您的預(yù)訂能夠順利的獲得確定。
2、需要預(yù)付的酒店，訂單一經(jīng)確認(rèn)將不可取消或修改。因此請(qǐng)?jiān)谔顚憮?dān)保訂單前慎重考慮您是否會(huì)修改行程，以免給您造成不必要的損失。如您未按訂單上約定的時(shí)間或房間數(shù)量入住，所付房款不作退回。

400-8888-934聯(lián)盟演示版支持哪些信用卡？

400-8888-934聯(lián)盟演示版支持的信用卡種類有：招商銀行信用卡，中國(guó)銀行信用卡，中國(guó)工商銀行信用卡，中國(guó)建設(shè)銀行信用卡，中信實(shí)業(yè)銀行信用卡，廣東發(fā)展銀行信用卡，深圳發(fā)展銀行信用卡，興業(yè)銀行信用卡，中國(guó)光大銀行信用卡，交通銀行信用卡，中國(guó)民生銀行信用卡，上海浦東發(fā)展銀行信用卡，平安銀行信用卡，北京銀行信用卡，華夏銀行信用卡，上海銀行信用卡，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡，VISA，MASTER，AMEX，DINERS，JCB。

為何需要提供信用卡擔(dān)保，以前預(yù)訂時(shí)都不需要？

因?yàn)樵诜块g緊張時(shí)，為了減少noshow（未入住），保證客人的正常入住，需要提供信用卡擔(dān)保，如果客人未按預(yù)訂入住，酒店將扣除全部或部分房費(fèi)。一般需要提供擔(dān)保的情況有：
1、 旅游旺季或熱點(diǎn)景區(qū)；
2、 會(huì)展或國(guó)定假日期間的酒店；
3、 保留時(shí)間超過酒店限制等情況。

我提供信用卡擔(dān)保后，房間是如何保留的？

全額擔(dān)保訂單，房間保留到離店日的中午12點(diǎn)；首晚擔(dān)保訂單，房間保留到入住日次日的中午12點(diǎn)。說明：房間確認(rèn)后，只能在酒店要求的最晚時(shí)限前變更或取消。電話預(yù)訂時(shí)，預(yù)訂員會(huì)告之客人最晚取消時(shí)間；網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)，頁面會(huì)顯示最晚取消時(shí)間。

我提供信用卡擔(dān)保后并得到確認(rèn)，過最晚時(shí)限取消或修改，會(huì)產(chǎn)生什么后果？

提供信用卡擔(dān)保后，根據(jù)酒店不同情況，都有不同的最晚取消時(shí)間，會(huì)員如行程有變必須在最晚取消時(shí)間前電話通知取消。超過最晚取消時(shí)間取消或未通知而未住，按國(guó)際慣例酒店將有權(quán)扣除相應(yīng)的房費(fèi)，如預(yù)訂3間，實(shí)際入住2間，酒店同樣可以扣除未入住的1間夜房費(fèi)。電話預(yù)訂時(shí)，預(yù)訂員會(huì)告之客人最晚取消時(shí)間；網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)，頁面會(huì)顯示最晚取消時(shí)間。

我提供信用卡擔(dān)保預(yù)訂了酒店，為什么銀行短信通知我"已消費(fèi)了××錢"？

您的預(yù)訂需要信用卡擔(dān)保，我們向銀行提交了申請(qǐng)，凍結(jié)了相應(yīng)的款項(xiàng)。這部分款項(xiàng)仍然在您的賬戶中，只是暫時(shí)無法使用。您收到的短信是銀行發(fā)出的提示信息。

既然我已經(jīng)提供了信用卡擔(dān)保，那到酒店后是否就不需要再支付房費(fèi)了？

信用卡擔(dān)保是一種預(yù)訂方式，并非支付。因此您到酒店還是需要在前臺(tái)支付房費(fèi)入住。只有當(dāng)您沒有正常入住，且未告知您的最晚時(shí)限前通知，會(huì)從您擔(dān)保的信用卡內(nèi)扣除相應(yīng)房費(fèi)。

遇航班/天氣等不可抗力因素，造成我無法順利入住酒店，是否仍會(huì)扣款？

如遇到此類特殊情況，請(qǐng)您及時(shí)致電400-8888-934告知相關(guān)情況。由客服人員為您聯(lián)系酒店?duì)幦f(xié)調(diào)處理，并請(qǐng)您保留相關(guān)憑證。

既然需要在酒店前臺(tái)支付，為什么信用卡擔(dān)保，會(huì)收到銀行短信提示我已經(jīng)消費(fèi)？

受銀行短信服務(wù)系統(tǒng)的限制，此時(shí)您收到的短信是擔(dān)?？顑鼋Y(jié)的通知，并非實(shí)際消費(fèi)扣款。如有疑問可直接查詢發(fā)卡銀行。

我提供信用卡擔(dān)保，在酒店前臺(tái)辦理入住后，何時(shí)能將擔(dān)?？钺尫牛?/p>

您入住結(jié)帳后，我們將及時(shí)與酒店核實(shí)您的入住信息，確認(rèn)后，我們會(huì)及時(shí)向銀行提交釋放擔(dān)?？畹纳暾?qǐng)，銀行一般會(huì)在3-5個(gè)工作內(nèi)將擔(dān)保款釋放；如您使用的是外卡，銀行則需要20個(gè)工作日將擔(dān)?？钺尫牛蝗绻^上述周期，您的擔(dān)保款仍然沒有釋放，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系，我們會(huì)盡快為您處理。